Ну вот, и меня «нагрели». Теперь–то я точно знаю: если авиакомпания начинает продавать билеты чрезвычайно дешево, то это верный сигнал опасности: жди обмана!
Я, жительница Омска Анастасия Григорьева, не удержалась и все–таки воспользовалась «заманухой». За 7 месяцев до вылета купила в ОАО «Авиакомпания Сибирь» 4 электронных билета от Новосибирска до Сочи транзитом через Москву. Общая цена – всего 8310 рублей – меня полностью устроила. Но на обратном пути вдруг возникли сложности.
Дело в том, что в Сочи при посадке в самолет выяснилось: бронь на обратные билеты кассиром авиакомпании была аннулирована в день вылета в Москву. Другими словами, я, оказывается, приобрела не нормальные билеты, гарантирующие беспроблемный полет, а их электронные суррогаты, статус которых «хозяин» мог поменять в любой момент. Что он и сделал в целях наживы. Как ни странно, но мне пришлось оплатить обратную дорогу дважды: заплатила за билеты по маршруту Сочи – Москва – Новосибирск 20 640 рублей, однако стоимость уже оплаченной перевозки мне никто не возвратил.
В «лучших» традициях общения с клиентами авиакомпания мою материальную претензию проигнорировала, что, естественно, не могло не направить возникший конфликт в русло меркантильных притязаний и моральных издержек. Пришлось обратиться за поддержкой в Новосибирскую транспортную прокуратуру, которая иск к авиакомпании поддержала как в размере необоснованно выплаченных мною 20 640 рублей, так и в плане компенсации морального вреда в размере 20 тыс. рублей.
Слава Богу, что в суде дело разрешилось в ходе одного заседания. Вина «Сибири» была доказана. Поскольку перевозчик 20 640 рублей после некоторого затягивания мне возвратил, то встал вопрос о компенсации морального вреда. Но, увы, его суд оценил в 10 раз меньше запрошенной суммы. Очень обидно. Стало быть, шок от обмана, лихорадочный поиск денег, нервные звонки по «ходу пьесы» оценены судом всего в 2 тыс. рублей.
Да, чуть не забыла – еще с ответчика взыскали 200 рублей государственной пошлины. Но заработал он на «заманухе» гораздо больше. Так почему тогда и дальше не дурачить пассажиров, ведь за компенсацией, как правило, обращаются единицы. Я все–таки думаю, что высокие моральные выплаты наверняка заставили бы перевозчиков искать более приемлемые способы привлечения клиентов, а не грубо их обманывать. И меня в том числе.

Анастасия ГРИГОРЬЕВА

09.08.2012