Министр транспорта РФ Игорь Левитин провел расширенное заседание коллегии Минтранса России, на котором были проанализированы результаты работы по рассмотрению обращений граждан, поступивших в министерство и его структурные подразделения в 2011 году. В работе коллегии принял участие заместитель начальника Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций Алексей Колоницкий.
Как сообщил, выступая с докладом, директор Административного департамента Минтранса России Константин Пашков, в министерстве рассматриваются обращения граждан, поступившие в письменной, электронной (в том числе на официальный сайт) или в устной форме к должностному лицу во время приема. Из поступивших за 2011 год в Минтранс России 48% составили обращения, направленные из Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций, 14% – из аппарата Правительства РФ, 1% – из палат Федерального собрания, 5% – из министерств и ведомств, общественных и других организаций, предприятий и 32% – непосредственно от граждан.
Всего за прошлый год в Минтранс России поступили и были рассмотрены 5488 обращений граждан, что на 3296 больше, чем за предыдущий год. Проведенный анализ показал, что больше всего людей волнуют проблемы, касающиеся авиационного транспорта (1327 обращений). По развитию и улучшению качества автодорог поступили 606 обращений, по железнодорожному транспорту – 466, по вопросам морского и речного транспорта – 287. Из общего количества поступивших обращений 2990 содержат заявления и предложения по развитию транспортного комплекса, улучшению работы всех видов транспорта и дорожного хозяйства, международных перевозок, а также по повышению транспортной безопасности и предотвращению чрезвычайных ситуаций на транспорте. 321 обращение граждан касалось вопросов оказания содействия в получении удостоверения ветерана, участника войны, подтверждения прав на льготы, предусмотренные ветеранам транспортного комплекса. 587 обратившихся сетовали на нарушение их прав на льготы по проезду в общественном транспорте. 1590 граждан поднимали вопросы, связанные с работой транспортных инспекций, лицензированием, сертификацией.
Остается высоким количество случаев несвоевременного рассмотрения обращений граждан, отметил Константин Пашков. Но в результате принимаемых мер по текущему и предупредительному контролю снизился процент поручений, исполненных с нарушением сроков.
Константин Пашков напомнил, что Федеральным законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» министерствам и ведомствам, их территориальным подразделениям предписано создать более эффективную систему организации этой деятельности. Ее основополагающие принципы базируются на стремлении вести постоянный диалог с населением, повышать надежность защиты прав и интересов каждого заявителя. В этом направлении и работают специалисты Минтранса России.
Большое внимание уделяется организации личного приема граждан. Так, в соответствии с графиком приема граждан руководителями федеральных органов исполнительной власти 19 сентября 2011 года личный прием граждан в приемной Правительства РФ провел министр транспорта РФ. Вопросы, с которыми обратились к Игорю Левитину представители транспортных, научных, общественных организаций и отдельные граждане, касались развития межрегиональных автобусных и авиаперевозок, строительства сельских дорог и других транспортных объектов, внедрения инновационных разработок в дорожной отрасли, необоснованного завышения цен на билеты в пригородных электропоездах повышенной комфортности. По итогам приема, сообщил Константин Пашков, были подготовлены отчеты в Правительство РФ о проведенной работе по каждому поступившему материалу, а также даны ответы заявителям. Заместителями министра, руководителями структурных подразделений центрального аппарата Минтранса, федеральных агентств был также организован прием граждан в соответствии с утвержденным графиком.
Структурными подразделениями министерства, его федеральными агентствами по итогам 2011 года обеспечены всестороннее изучение поднятых в обращениях граждан проблем, реализация мер по их разрешению, в том числе путем введения дополнительных изменений в федеральные законы и иные нормативно–правовые акты, а также направлены исчерпывающие ответы авторам обращений.
Среди задач на перспективу директор Административного департамента Минтранса России назвал необходимость модернизации системы регистрации и контроля обращений граждан, поступающих в министерство и подведомственные федеральные агентства; развития современных способов взаимодействия органов исполнительной власти и граждан (электронный документооборот, электронная приемная, интернет–мосты с предприятиями отрасли); совершенствования системы подготовки специалистов по работе с обращениями граждан и другие.
Повышенное внимание к теме, рассмотренной на коллегии Минтранса России, неслучайно. Ведь, обращаясь к чиновникам по тому или иному вопросу, люди надеются найти понимание и поддержку. О власти они зачастую судят по реакции на свои обращения, подчеркнул министр транспорта РФ Игорь Левитин. По его словам, важно отслеживать информацию из регионов: откуда поступает больше вопросов, каков их характер? Такая статистика может стать поводом для оперативного реагирования на запросы граждан того или иного субъекта РФ – с выездом и организацией приема на месте. Министр поручил обобщить все предложения и замечания, высказанные в ходе обсуждения на коллегии, для выработки мер оптимизации контроля за сроками, качеством и полнотой исполнения документов.

Сергей ОЗУН,
обозреватель «ТР»

12.01.2012